Рекомендации и рекомендательные письма: история
Устные рекомендации появились, как только человек научился говорить.
Рекомендательные письма в России существовали не одно столетие, даже при советской власти письменные рекомендации никуда не исчезли — их переименовали в «характеристики», но это не изменило их содержание и назначение.
«Сарафанное радио» тоже можно считать специфическим средством трансляции рекомендаций.
Почему не стоит верить письменным рекомендациям
Потому что они, как и некрологи, содержат исключительно позитивное описание рекомендуемого лица.
Текст для них гуглится, в лучшем случае, составляется просителем рекомендаций.
Не менее распространена практика, когда рекомендательное письмо и положительная рекомендация используются как средство уменьшения издержек при расставании с сотрудником.
Электронное подтверждение личных и деловых качеств получить еще легче — в сети Linkedin десятки незнакомых людей подтверждают квалификацию друг друга, кликая мышкой в нужный раздел профиля.
11 программ обучения специалистов по подбору персонала
Рекомендации: личный опыт
Оказался неудачным.
Рекомендованный мной опытный персональный водитель с 15-летним безаварийным стажем разбил машину на новом месте работы через неделю, принятого по моей рекомендации коммерческого директора через три месяца переманил обратно предыдущий работодатель.
Меня нанимателю рекомендовал бывший коллега — директор по безопасности.
Кто же мог предположить, что через месяц после начала работы «по рекомендации» у меня возникнет аллергия на местную корпоративную культуру, частью которой было эксклюзивное право первого лица использовать в деловом общении ненормативную лексику.
Верить ли рекомендациям
До изложения логических аргументов процитирую пару уместных в этом контексте поговорок — «что русскому хорошо, то немцу смерть» и «в каждой избушке свои погремушки».
Другие люди, другие отношения, другие требования, другие цели и задачи, другие условия и содержание работы — все перечисленное может сделать непредсказуемым результат найма по рекомендации.
Вот почему, зная человека по совместной работе, нельзя быть уверенным в том, что он будет успешен у другого работодателя.
Вопрос доверия к рекомендателю — вообще отдельная тема.
Вы сами как думаете — к кому нужно прислушаться?
Уверен, что догадались! Нужно иметь свое собственное мнение.
А рекомендации других людей воспринимать не более как источник дополнительной информации, позволяющей его сформировать.
Как проверять рекомендации
Под проверкой рекомендаций чаще всего понимают обращение по телефону или очно к тому, кто может дать характеристику деловых и личных качеств соискателя.
Как правило, это либо руководитель или коллега, данные которого предоставляет соискатель, либо сотрудник организации, в которую вы обращаетесь за рекомендациями с разрешения соискателя.
Достоверность и полнота информации, которую вы получите в ходе этой беседы, напрямую зависит от того, насколько успешно вы сможете ее провести.
Про примерный сценарий беседы и используемые в ходе нее речевые скрипты я расскажу далее.
Начало разговора про рекомендации
Представиться, сказать о цели звонка, узнать, удобно ли собеседнику с вами разговаривать.
Первый вариант, когда у вас есть контактные данные рекомендателя, может звучать так:
«Здравствуйте, меня зовут Иван Петров, я заместитель директора компании «ABC».
К нам обратился по поводу работы ваш бывший подчиненный Сергей Петров. Он дал мне Ваш номер телефона и сказал, что я могу обратиться к Вам за рекомендациями.
Вам удобно сейчас разговаривать?»
Второй вариант — вы, с согласия соискателя, звоните на его предыдущее место работы (либо по основному телефону, либо просите переключить вас на отдел персонала):
«Здравствуйте, меня зовут Иван Петров, я заместитель директора компании «ABC».
К нам обратился по поводу работы ваш бывший сотрудник Сергей Петров, он не возражал, чтобы мы связались с его предыдущим местом работы.
Подскажите, пожалуйста, кто из руководителей может дать рекомендацию Сергею Петрову?»
После того, как вас соединят с тем, кто готов дать рекомендацию, повторно представляетесь и повторяете цель звонка:
«Здравствуйте, меня зовут Иван Петров, я заместитель директора компании «ABC».
К нам обратился по поводу работы ваш бывший сотрудник Сергей Петров, он не возражал, чтобы мы связались с его предыдущим местом работы.
Мне сказали, что Вы можете дать рекомендацию (характеристику работы/отзыв о работе) Сергею Петрову?
Вам удобно сейчас разговаривать?»
Как получить рекомендации
Если ваш собеседник не дает рекомендации несколько раз в день, вряд ли он чувствует в себе готовность дать бывшему сотруднику развернутую характеристику.
Чтобы он не испытывал дискомфорт и понимал, что мы хотим услышать и вообще «разговорился», произносим следующую фразу
«Расскажите, пожалуйста, о работе Сергея в Вашей компании – насколько он был хорош как специалист (руководитель), были ли к замечания к его работе, из-за чего с ним расстались».
Далее слушаете, задаете уточняющие вопросы, проверяете ваши гипотезы, касающиеся деловых и личных качеств соискателя.
Курс «Специалист по подбору персонала»
Как задавать уточняющие вопросы про рекомендации
Если вам нужно прояснить какую-то информацию предоставленную собеседником, спрашивайте:
«Если Вы были довольны работой Сергея, но он решил уйти из компании, так как был недоволен размером заработной платы, почему не стали удерживать ценного сотрудника?»
«Не было ли у Сергея прогулов, опозданий, всегда ли работа выполнялась в срок?»
«Правильно ли я понимаю, что в обязанности Сергея входило …?
Как проверять гипотезы
Как правило, в ходе интервью с соискателем у вас возникают гипотезы относительно того, насколько прошлый опыт соискателя соответствует вашему впечатлению о его деловых и личных качествах, и насколько подтвердится ваш прогноз относительно успешности работы соискателя в вашей компании.
Одной из целей беседы с рекомендателем может быть проверка этих гипотез.
Для этого нужно задавать вопросы, ответы на которые могут либо подтвердить, либо опровергнуть ваши гипотезы.
В части применения скриптов это может выглядеть примерно так:
«Ваш бывший сотрудник претендует на должность ****, где у него будет ** сотрудников в подчинении, при этом он будет решать следующие задачи ****?
Как Вы думаете, справится он с такой работой?
Какие сложности он при этом, по Вашему мнению, будет испытывать?»
«Правильно ли я понял, что в Вашей компании Сергей Петров самостоятельно вел этот проект?»
«Извините за, возможно, не совсем корректный вопрос — не было ли у Вашего бывшего сотрудника проблем с алкоголем?»
«Если я правильно понял, Сергей сейчас получает второе высшее образование. Брал ли он учебные отпуска, и мешала ли его учеба работе?»
«На что посоветуете нам, как следующему работодателю, обратить внимание в работе Сергея?»
Как закончить разговор
«Большое спасибо за информацию, она очень важна для нас.
Спасибо за то, что уделили мне время.
Всего доброго, до свидания»
Что не стоит делать, когда вы проверяете рекомендации
1. Требовать ясного и точного ответа, если вы видите, что собеседник его избегает.
Давать рекомендации — его добрая воля, если он не хочет о чем-то говорить, вы не вправе требовать.
Начнете требовать — разговор не получится.
2. Явным образом перепроверять то, что вы услышали от соискателя на интервью.
«Сергей на собеседовании сказал, что он выполнял такую работу в вашей компании. Это правда?»
«Сергей говорил, что он принял решение уйти из компании после того, как ему отказали в повышении заработной платы. Это действительно так?»
В лучшем случае вы получите уклончивый ответ, в худшем ваши вопросы могут негативно отразиться на отношениях рекомендателя и бывшего сотрудника компании, если у них разная оценка событий, предшествовавших увольнению.
В ваши отношения с соискателем это тоже позитива не добавит — вряд ли он разрешал вам ссылаться в разговорах с другими людьми на то, что сказал вам в личной беседе, .
3. Конечно, не стоит задавать вопросы автору рекомендательного письма «А вы правду в нем написали?»
Даже если у вас в руках есть подписанное автором рекомендательное письмо, не стоит на него ссылаться и обсуждать его содержание.
Онлайн-курс «Методы и технологии подбора персонала»
Как не нарушить закон, проверяя рекомендации
Конечно же, попросить у соискателя письменное согласие на получение о нем информации у предыдущего работодателя — этого требует закон «О персональных данных».
Если вас мучают кошмарные сны, в которых для проверки этого согласия к вам врываются сотрудники Роскомнадзора в бронежилетах и касках — оформите этот документ.
В заключение
Не стоит рассчитывать на то, что рекомендатель даст вам объективную и исчерпывающую информацию.
Бывают единичные случаи, когда бывшие работодатели ссылаются на факты, которые явно негативно характеризуют соискателей.
Исключительно редко встречается умышленное предоставление заведомо ложной информации, порочащей деловую репутацию соискателей.
В подавляющем большинстве случаев проверка рекомендаций даст вам дополнительную информацию для принятия решения.
Если же она противоречит тому, что вам рассказывал на интервью соискатель, и вы хотите разобраться в причинах такого противоречия — задайте вопрос об этом соискателю и выслушайте его версию.
Не забудьте, любая оценка субъективна.
И ваша, и соискателя, и рекомендателя.
Чем чаще себе об этом напоминать, тем выше вероятность того, что вы сможете принять верное решение.
Успехов и удачи всем, кто ищет работу и сотрудников!
Подписывайтесь и получайте анонсы свежих статей
Поделитесь ссылкой на статью с друзьями и коллегами