Про техники для снятия эмоционального напряжения
Условно их можно разделить на техники, позволяющие человеку регулировать свое собственное эмоциональное состояние, и техники снятия эмоционального напряжения при избытке эмоций или проявлении агрессии со стороны собеседника.
Сегодня речь пойдет о последних.
Владение ими во многом определяет нашу способность справляться со сложными ситуациями не только в рабочей обстановке, но и в общении с друзьями и близкими.
Зачем снимать эмоциональное напряжение собеседника
Люди — не машины.
Любая информация, который мы обмениваемся, воспринимается на эмоциональном фоне, который обычно не препятствует общению.
Мы можем вести переговоры, отдавать распоряжения, получать задания, вести переговоры.
Но если эмоции «зашкаливают», мы теряем способность конструктивно общаться.
Эмоции «перекрывают» канал обмена информацией, поэтому до восстановления «нормального» эмоционального фона общение будет затруднено.
Вы не сможете ни о чем договориться, пока собеседник не придет в состояние готовности воспринимать вашу речь.
Чтобы добиться этого, нужно уметь справляться с эмоциями и создавать условия для общения даже в конфликтной ситуации.
Курс «Практика управления персоналом»
Как научиться снимать напряжение в конфликтных ситуациях
Многие их техник, о которых пойдет речь, мы применяем неосознанно и интуитивно.
Нелишним будет знать их полный перечень, чтобы осознанно применять в тех случаях, когда имеющиеся у вас навыки не позволяют справиться с ситуацией.
Выберите те техники, которые считаете наиболее эффективными.
Пробуйте применять их на практике.
3 группы техник для снятия напряжения
18 перечисленных техник я разделил на 3 группы.
Группа 1 — неречевые техники для снятия эмоционального напряжения.
Группа 2 — речевые техники для снятия эмоционального напряжения.
Группа 3 — техники, позволяющие защититься от оскорблений и «сохранить лицо», не отвечая собеседнику взаимной агрессией.
Неречевые техники снижения эмоционального напряжения
Техника 1. Предоставьте собеседнику возможность выговориться
Не пытайтесь перекричать, перебить, «заболтать».
Ведение разговора на повышенных тонах, тем более, на крике, требует большого нервного напряжения.
Как только человек скажет все, что он собирался сказать, у вас будет время сказать все, что вы хотите, а он будет готов услышать вас.
До момента, пока он не скажет все, что планировал сказать, либо устанет изливать эмоции, любая попытка прервать вызовет еще большую агрессию.
Техника 2. Внимательно слушайте
Старайтесь установить и поддерживать контакт глаз с партнером, кивайте, наклонитесь или подайтесь корпусом вперед, неявно «присоединитесь» — примите позу такую же, как у собеседника.
Техника 3. Сократите дистанцию
На дистанции социального общения (0,5-1,2 м) сложно вести разговор на повышенных тонах.
Мастера боевых искусств резко сокращают дистанцию, не давая противнику нанести удар ногой, рукой, коленом или локтем, близкие люди обнимают друг друга, чтобы успокоить, в общении с коллегами и клиентами искать пути разрешения конфликта лучше на дистанции, на проявлять агрессию и повышать голос неуместно и некомфортно.
Улыбнитесь, прикоснитесь, наклонитесь.
Электронные средства коммуникации обезличивают общение — написать грубость в электронном письме, мессенджере или переписке в соцсети, сказать по телефону что-то неприятное и бросить трубку легко.
Решиться на то же в ходе личного общения труднее.
Если конфликт возник в ходе переписки или телефонного общения, добейтесь личной встречи.
Техника 4. Создайте пространственный комфорт для общения
Если оппонент стоит — встаньте, если сидит — сядьте.
Если разделяет преграда — стол, стул, прилавок — устраните или обойдите.
Предложите сесть, расположившись под острым углом или под углом 90 градусов.
Если есть возможность — сядьте рядом.
Речевые техники снижения эмоционального напряжения
Техника 1. Если вы незнакомы, назовите свое имя и узнайте имя собеседника
Старайтесь в ходе беседы как можно чаще произносить имя собеседника.
Обращение по имени не позволяет обезличить общение.
Оскорбить незнакомого человека существенно проще, чем того, с кем вы знакомы, пусть даже всего несколько секунд.
Техника 2. Регулируйте темп беседы
Чуть затягивайте ритм и темп своей речи, если собеседник слишком быстро и эмоционально говорит, делайте паузы в речи.
Спокойную, размеренную речь сложно «нагрузить» эмоциями.
Техника 3. Дайте понять, что вы понимаете важность проблемы и готовность к ее разрешению
Скажите об этом собеседнику.
Техника 4. Подчеркивайте значимость собеседника.
Будьте готовы сказать, что вы его цените, и его мнение и отношения с ним очень важны для вас.
Техника 5. Скажите о своем самочувствии, состоянии, которое вызвали слова собеседник, если его статус выше, позиция сильнее, чем у вас
«Я сожалею, мне обидно, мне неприятно…».
Техника 6. Скажите о состоянии, самочувствии собеседника, если его статус ниже, позиция слабее, чем у вас
«Понимаю, как вам неприятно, обидно… понимаю, вы разочарованы…»
Техника 7. Обратитесь к фактам — без эмоций проговорите все детали ситуации, вызвавшей конфликт
«Давайте разберемся, что случилось…»
Техника 8. Предложите конкретный выход из сложившейся ситуации
Если это невозможно, пообещайте найти его в кратчайший срок.
Спросите у собеседника, какой выход из ситуации он считает наилучшим.
Необязательно, что вы примете его — главное, ваш партнер по общению вынужден будет контролировать эмоции, иначе собраться с мыслями ему будет трудно.
Техника 9. Найдите и подчеркните что-то общее
Это может быть сходство интересов, мнений, целей или даже просто желание быстро справиться с той ситуацией, в которой вы оказались — единство очень важно.
Если «мы», то значит «свои», а свои не могут не договориться.
Техника 10. Признайте правоту собеседника в том, в чем он прав
Если вы знаете, что в сложившейся ситуации есть ваша вина — немедленно признайте ее.
Ситуация от этого не изменится, а поводов для излишне эмоционального общения у оппонента станет меньше.
Доказывать, что он не виноват, и убеждать вас признать вашу неправоту ему уже не нужно, он будет готов обсуждать проблему по существу.
Техники «сохранения лица»
Как быть, когда вас оскорбляют? Как достойно ответить, сохранив внутреннее спокойствие и не потерять лицо?
Техника 1. «Внешнее согласие»
Когда вам говорят что-то неприятное и обидное, то предполагается, что вы потеряете контроль над собой и ответите собеседнику взаимностью.
Или начнете доказывать ему, что он неправ и его слова несправедливы.
Фраза «может, Вы и правы», не говорит, о том, что вы согласны, это понимают все, но она лишает собеседника права на продолжение словесной атаки.
В любом случае, очевидно, что повторять ее бесполезно.
Техника 2. «Повторение»
Произнести вслух, то, что в запале сказал вам собеседник, очень полезно.
Вряд ли тот, кто уже приготовился услышать «Сам дурак!» готов услышать от вас свои слова и готов на них реагировать.
Даже если у него большой словарный запас, постоянно слышать эхо своих слов, не получая желаемого результата в виде эмоциональной реакции, вряд ли понравится оппоненту.
Техника 3. «Уточнение»
«Вы правда так считаете? Почему?
Техника 4. «Часть моей личности»
Кому-то что-то не нравится в вас.
Признайте, что это допустимо. Но это ваше личное качество, которое принадлежит вам, поэтому чужое суждение о нем вас не должно вызывать у вас беспокойство.
«Да, я работаю медленно. Но я стараюсь все делать без ошибок, поэтому перепроверяю свою работу».
80 программ обучения HR специалистов
Резюме
Является ли этот список приемов, используемых для нормализации отношений, исчерпывающим?
Конечно, нет, хотя в большинстве ситуаций вам поможет даже перечисленный здесь «арсенал».
Многие из этих техник используются не только для снятия напряжения, но и при ведении переговоров, управлении и общении между людьми.
Поэтому к разбору деталей их применения мы вернемся еще не раз.
Желаю вам всегда успешно справляться с эмоциями — чужими и своими.
Удачи и спокойствия!
Подписывайтесь и получайте анонсы свежих статей
Поделитесь ссылкой на статью с друзьями и коллегами
Денис, спасибо, мне понравилось. Кое-что я знал и использую, а что-то попробую взять на вооружение 🙂