Что такое аудит качества сервиса
Независимая оценка качества работы сотрудников с точки зрения клиента.
В чем заключается аудит качества сервиса
Совместно с Заказчиком разрабатываются критерии оценки качества сервиса, изучается история рекламаций и жалоб, фиксируются требования Заказчика к качеству сервиса.
Как выполняется работа
По оговоренному с Заказчиком чек-листу Консультант оценивает качество предоставления услуг сотрудниками Заказчика, после чего готовит отчет с оценкой качества услуг и рекомендациями по улучшению.
Что получает Заказчик
Отчет с рекомендациями Консультанта по внесению изменений в процесс оказания услуг и регламентирующие его документы (речевые скрипты, стандарты, инструкции).
Сколько стоит аудит качества сервиса
Стоимость услуги рассчитывается по запросу и зависит от сложности и объема работы