Как нанять няню — инструкции и рекомендации HR-ПРАКТИКА

О том, как нанять няню

стоит почитать тем, кому интересен профессиональный подход к подбору и найму «домашнего» персонала — ведь если часть твоей работы — это поиск, подбор и управление сотрудниками любых должностей и специальностей, то опыт подбора и найма нянь вполне можно считать очередным интересным кейсом из практики подбора и управления персоналом.

Стоит отметить, что опыт подбора «офисных нянь», которых принято называть персональными водителями и личными помощниками — я про них писал в статье Кейс про найм персонального водителя, в найме нянь он не очень применим, так как при найме «домашнего» персонала стоит учитывать три специфических момента:

• во-первых,  работа выполняется на личной территории нанимателя и в его отсутствие, поэтому важно обеспечить контроль выполнения работы, безопасность ребенка и личного имущества;
• во-вторых, постановка задачи няне должна исключать возможность любых неправильных и неконтролируемых нанимателем действий;
• в-третьих, отношения няни с нанимателем должны быть позитивными, что предполагает справедливые и прозрачные условия оплаты труда и компенсаций.

Если учесть все вышеперечисленное, то найм няни является не такой уж сложной задачей.

Вы справитесь с ней с помощью подробных  инструкций и рекомендаций как по постановке задач, организации и контролю работы няни, так и по процессу поиска, отбора и «введения в должность».

До того, как вы соберетесь нанять няню

Выкиньте из головы мысль о том, что няня может быть профессионалом.

Логопед, медсестра, массажист, врач, воспитатель детского сада, преподаватель, тренер или психолог — специалисты, в работу которых, не имея такой же, как у них, специальной подготовки, вы вмешиваться не можете.

Специалистов по уходу за детьми и воспитанию учебные заведения не готовят, а личный родительский опыт у каждого свой.

Запомните —  единственный профессионал, который несет полную ответственность за воспитание и уход за вашим ребенком и вашим домом — это вы.

В том, что касается повседневной жизни вашего ребенка, никто не имеет права считать себя компетентнее вас.

И никто не вправе делать что-то по собственному усмотрению или давать вам советы и рекомендации, если вы об этом не просите.

Ваш дом —  ваша личная территория, все, что на ней происходит, должно происходить именно так, как вы считаете нужным.

Если вы не в состоянии контролировать соблюдение этого правила,  вам и вашему ребенку будет некомфортно от того, что в доме появился чужой человек, который устанавливает собственные порядки.

Вывод из этого следующий — все, что делает человек, которого вы пустили в дом и которому доверили вашего ребенка, должно делаться так, как обычно делаете вы.

Отличия между тем, что делаете вы, и тем, что делает он, должны стремиться к нулю.

   Курс «Специалист по подбору персонала»

Про инструктаж няни

Все, что требуется от няни, должен быть усвоено ею до мельчайших деталей.

Есть два способа достичь такого результата.

Первый способ — провести с нанятой няней день, два, три, неделю, полторы, рассказывая, показывая и контролируя.

Есть такое понятие — стажировка — вот это она и есть.

Летчиков, водителей и специалистов, занятых на опасных работах, к самостоятельной работе без нее тоже не допускают.

Этот способ, как показывает практика, достаточно затратный —  вам придется потратить несколько дней на демонстрацию того, «как надо», а потом неопределенный период времени добиваться того, чтобы няня стала вашим дублером.

Это нелегко.

Вам придется проговаривать множество мелочей.

И то, что вы обычно кормите ребенка другой ложкой, и то, что огурцы нужно резать полосками, а не кружочками, и то, что кухонное полотенце нужно вешать на крючок справа, а не слева, и то, что вымытую посуду складывать в сушилку, а не на мойку.

Возможно, вам даже будет неудобно добиваться выполнения несущественных требований, которые напрямую не касаются ухода за ребенком, и вы либо будете терпеть, что они не выполняются, потому что вам неудобно об этом говорить, либо с раздражением будете переделывать по-своему, когда няня уходит.

Хотя все индивидуально, и кто-то сможет ежедневно терпеливо озвучивать няне полный список того, что «не так», добиваясь детального исполнения всех своих требований.

Но дело не только в том, что такой способ «введения в должность» займет у вас немало времени.

Гораздо хуже то, что мысль о том, что вам нужно поменять няню, и снова повторить такой же «курс молодого бойца», будет вызывать у вас ужас.

А еще вам может срочно понадобиться временная няня, перспектива стажировки которой тоже вряд ли добавит вам позитива.

От этих недостатков избавлен второй способ.

Он предполагает подробное изложение ваших требований и инструкций в письменном виде.

Это не избавляет от необходимости показывать-рассказывать, но вы можете ограничиться однократным показом, не дожидаясь, когда все-все-все будет запомнено-усвоено.

На первый взгляд, этот способ может показаться не менее утомительным, чем первый, если вы никогда не писали инструкций.

Но он избавит вас от необходимости быть говорящей инструкцией в течение нескольких дней или недель.

В первый раз вы потратите на «инструкцию» не один час,  потом вы сможете  ее редактировать, что гораздо проще.

В письменную инструкцию вы можете включить те пункты, которые вряд ли войдут в устный инструктаж, но вы будете на 100% уверены, что предусмотрели в ней все — от особенностей привычной вашему ребенку сервировки стола до действий няни при падении метеорита в вашем дворе.

Существенное преимущество этого способа — если вы расстаетесь с няней, адаптация новой займет у вас минимум времени.

Образец «инструкции для няни» вы можете скачать здесь.

Единственное, что может вас успокоить — чем старше становится ребенок, тем меньше вам нужно объяснять и писать, что ему нужно — он сам все расскажет.

Впрочем, без личного обучения няни определенным навыкам вам все-таки не обойтись — качественной шнуровке хоккейных или фигурных коньков лучше обучать очно.

Чем занять няню

Вряд ли вам понравится, если няня будет коротать рабочее время за интернет-серфингом, разговорами по телефону или общением в соцсетях, пока ребенок отвлекся на игрушку и не требует внимания.

Чтобы этого не происходило, распишите ее рабочее время до минут.

Для этого сами проделайте то, что вы планируете ей поручить.

Опишите до мелочей все, то, вы что делаете, обязательно фиксируйте, на что  и сколько времени вы тратите.

Необходимо составить подробное расписание — во сколько выводить ребенка на прогулку, когда начинать на нее собираться, во сколько кормить, когда ложиться спать и т.д.

Промежутков в расписании быть не должно, если же такая возможность существует, обязательно оговорите, как должно быть использовано это время.

80 программ обучения HR специалистов

Сколько и как платить няне

Когда вы точно будете знать, во сколько начинается и когда заканчивается рабочий день няни, рассчитайте количество ее рабочих часов за месяц.

Это потребуется для того, чтобы понять, в какую сумму вам обойдутся ее услуги.

Найдите на Авито и на сайтах для поиска работы все объявления о найме с условиями, похожими на ваши, и сориентируйтесь по стоимости часа работы.

Можете прицениться на сайтах агентств по поиску домашнего персонала, но учтите, что указанные там расценки могут быть выше, чем у тех, кто ищет няню самостоятельно.

Если не доверяете своей оценке «на глаз», воспользуйтесь Зарплатным калькулятором.

Как расплачиваться с няней

По опыту, удобно платить понедельно, расплачиваясь в конце каждой недели.

Часто получать деньги приятно, не возникает проблем с задержкой заработной платы, вызванной тем, что необходимость в няне на несколько дней пропадает, например, из-за вашего отпуска или болезни ребенка.

Любое непонимание, связанное с расчетами, можно урегулировать по горячим следам.

Отдельная тема — работа сверх оговоренной продолжительности рабочего времени.

Такая необходимость возникает, когда ваше расписание меняется, или вас задержали на работе, или вы застряли в пробке.

Можно пользоваться «получасовой тарификацией», когда задержка няни на время, превышающее 5 минут от оговоренного, оплачивается в размере 1/2 стоимости часа.

Если вы опаздываете на 10 минут, то просто звоните и предупреждаете о задержке, зная, что должны заплатить за полчаса, и у вас есть 20 минут на то, чтобы спокойно доехать, а не нестись домой сломя голову.

Бывают ситуации, когда вы приходите раньше и хотите отправить няню домой, хотя она планировала, что будет занята.

Если вы не предупредили об этом заранее, то вы оплачиваете плановую продолжительность рабочего дня  — это справедливо.

Отпуск няни, время, когда ребенок болеет или вы в отпуске и няня вам не нужна, не оплачивается.

Если для вас важно сохранить хорошие отношения с няней, вы сами можете решить, готовы ли вы компенсировать это время, и в каком размере считаете нужным это сделать.

Если вы довольны ее работой, можете сказать, что это одновременно и премия, и компенсация.

Можно приурочить эту выплату к длительному, например, летнему, перерыву, если вы заинтересованы в том, чтобы продолжить сотрудничество.

Важная оговорка — вышесказанное относится к случаям, когда занятость является частичной, то есть работа у вас не занимает весь день и не является для няни основным источником дохода.

Если вы нанимаете няню на полный рабочий день, вы должны понимать, что вы становитесь работодателем, который несет определенную ответственность за нанятого работника.

Как рассчитывать заработную плату при полной занятости, каждый договаривается  индивидуально, Трудовой кодекс и здравый смысл вам в помощь.

Кто-то определяет заработную плату за месяц, которая выплачивается независимо от переработок или недоработок, кто-то рассчитывает заработную плату по отработанному времени, кто-то обязуется оплачивать отпуск, кто-то нет.

Заработную плату няни вы можете переводить на карту или просто договориться о том, что в день выдачи заработной платы вы оставляете конверт с деньгами дома в определенном месте — у нее будет время проверить правильность расчета и задать вопросы, если они появятся.

Дополнительные компенсации

Если няня должна вам звонить с личного мобильного телефона, рассчитайте примерное количество минут на переговоры и добавьте эту сумму к ее гонорару.

Не хотите добавлять — звоните сами или сбрасывайте звонок и перезванивайте.

Если няня возит ребенка на личном авто, компенсируйте стоимость бензина — в городском цикле легковое авто ест 5-6 рублей за километр пути, так что, если  поездка превышает 4-5 км, рассчитайте, какую сумму нужно доплатить, чтобы расходы на бензин не уменьшали заработную плату няни.

Где и как  искать няню

Для этой цели подходит и Авито,  и сайты для поиска работы.

Постить объявление о найме няни в социальных сетях я бы не рекомендовал из соображений безопасности, хотя для анонимности можно завести специальный аккаунт.

Форумы типа Littleone тоже можно использовать, но, на мой взгляд, это сужение круга поиска.

Итак, публикуете объявление,  указываете в нем возраст ребенка, требования к соискателям и район проживания.

Стоит также указать содержание работы и примерные маршруты, по которым няня будет перемещаться с ребенком.

Лучше нанимать няню, проживающую в том же районе, что и вы.

Во-первых,  вы всегда сможете пригласить ее, если понадобится срочная помощь, во-вторых, если она работает у вас неполный день, длительность ее рабочего времени точно не будет превышать с затратами времени на дорогу.

Если няня нужна вам 3 часа в день, вряд ли ей будет выгодно ездить к вам, затрачивая час времени на дорогу.

Если у вас «моторизованная» няня, холостые пробеги невыгодны ни вам, если вы их оплачиваете, ни ей, если она доставляет средство передвижения к месту работы за свой счет.

Риск опозданий, соответственно, тоже возрастает.

Любой человек хочет работать рядом с домом — это экономия не только денег на проезд, но и времени, и сил.

Если няня живет в соседнем доме, она точно не покинет вас по причине того, что транспортные расходы съедают ее заработок.

Телефонное интервью с потенциальной няней

По итогам телефонного разговора вы должны решить — интересен ли вам звонивший соискатель,  и готовы ли вы встречаться с ним очно.

Типичные диалоги могут быть следующими.

«Здравствуйте, я по объявлению…!»

«Здравствуйте, расскажите, пожалуйста, немного о себе. Как Вас зовут, сколько Вам лет, в какой районе живете? Где и кем работали в последнее время? Как долго, почему ушли с последнего места работы? Где учились, что заканчивали?  Где приходилось с детьми работать? Есть ли у Вас дети? Сколько им лет?»  — далее выясняете все, что вам интересно.

Если есть основания сразу отказать, например, соискатель живет далеко от вас — извиняетесь и отказываетесь. «Спасибо за звонок, но мы ищем того, кто живет в нашем районе».

Сразу вешать трубку после ответов на ваши вопросы не стоит — в нескольких словах расскажите о содержании работы и можете завершать разговор.

Поблагодарите за информацию, скажите, что все поняли, подумаете,  если будете готовы встретиться очно, то позвоните «до вечера понедельника, среды, пятницы и т.д.» — дедлайн определите сами.

Можете уточнить, что, если звонка от вас не будет, это означает, что вы остановились на другой кандидатуре.

Данные всех, кто звонил, обязательно записывайте — имя, телефон и всю важную информацию, которую вы запомнили из разговора.

В ходе телефонного интервью обращайте внимание на любые детали, которые помогут вам сделать выбор — тембр голоса, интонации, грамотность, темп речи и т. д.

Не стесняйтесь ничего спрашивать из того, что вам интересно — вы имеете на право задать любой вопрос так же, как соискатель имеет право на него не отвечать.

Если у вас спрашивают о чем-то, что вы не готовы обсуждать по телефону, прямо скажите об этом.

Спрашивайте у потенциальной няни, почему ей интересна эта работа.

Оптимальным вариантом является ситуация, когда работа няни является не источником средств к существованию, а дополнительным заработком.

В этом случае вы не берете на себя полную ответственность за благосостояние другого человека и его семьи.

Избегайте тех, кто рассматривает этот вариант занятости как временный от безысходности, вызванной долгим поиском работы по специальности.

Многолетний опыт работы няней является преимуществом только в части возможности проверки рекомендаций — на способность выполнять ваши требования он не влияет.

Возраст важен только с точки зрения гарантии стабильной работы и ответственности — нужно смотреть на человека.

Наличие специального образования, медицинского или педагогического может быть плюсом, но определяющим не является.

Для повседневного ухода за ребенком  специальные навыки в большинстве случаев не нужны.

Где и как проводить первое собеседование

Встречаться лучше на нейтральной территории.

Для этого подходят кафе и ресторанные дворики торговых центров.

Лучше встречаться с соискателями вместе с кем-то из членов вашей семьи, чтобы иметь возможность обсудить с кем-то впечатления от беседы.

Старайтесь задавать больше вопросов, а не рассказывать о содержании работы.

Потом решите — сказать о них коротко, если соискатель не понравился, или подробно, если он вам интересен.

Заранее подумайте, о чем хотите спросить.

Вам нужно собрать максимум информации — состав семьи, где учатся дети, и кем работает муж, хобби, увлечения, состояние здоровья, отношение к курению, фактическое место проживания.

Можно спрашивать о том, как соискатель планирует действовать в типовых ситуациях общения с детьми — капризы, истерики, слезы и т. п.

Если у соискателя есть опыт аналогичной работы, спросите, могут ли его рекомендовать.

Попросите разрешения сфотографировать паспорт соискателя на телефон.

Не принимайте решение о найме при первой встрече, возьмите тайм-аут.

Что важно для первого визита в ваш дом

До принятия окончательного решения о найме потенциальную няню нужно познакомить с ребенком, под каким-нибудь предлогом попросить няню почитать вслух.

Вы не поверите, но есть взрослые люди, чтению которых можно предпочесть грохот соседского перфоратора.

Вам точно не захочется, чтобы ваш ребенок учился произносить слова, в которых неправильно стоят ударения, и предложения, которые произносятся с неверной интонацией.

Это очень серьезно.

Еще один очень важный момент, на который нужно обращать внимание — частота употребления фраз «А вот у меня», «А вот у моих предыдущих хозяев», «А я думаю, так лучше», «А мои знакомые делают так», «Может, лучше делать так» применительно к вашим требованиям и правилам.

Если это вас настораживает, то лучше отказаться от найма.

Понимание того, что ты работаешь в чужом доме на людей, которые платят деньги за то, чтобы все происходило так, как нужно им, и что они нанимают тебя в качестве исполнителя, а не консультанта — ключевое профессиональное качество няни.

Даже если у няни почти дружеские отношения с родителями, она всегда должна уметь сохранять дистанцию.

Человек, который обладает этим важным качеством, может  ненавязчиво проявлять инициативу и предлагать что-то в интересах ребенка, когда это приветствуется, а не воспринимается как непрошеный совет.

Например, няня может предложить погулять с ребенком, если на улице хорошая погода, хотя расписанием это не предусмотрено.

Это нормально и вызывает позитивное отношение.

Безопасность

Вы пускаете чужого человека в свой дом — стоит проверить, нет ли у него криминального прошлого.

Если вам не к кому обратиться напрямую — поищите знакомых, которые могут попросить сотрудников служб безопасности, которые есть на многих предприятиях, «пробить по базам» вашего соискателя на наличие фактов «привлечения» и любых других нелицеприятных фактов из биографии.

Если полученная биографическая справка не является явным поводом для отказа, но требует задать дополнительные вопросы соискателю — не стесняйтесь их задать.

Доступ в вашу квартиру

Хорошо, если на вашей двери установлены два замка.

Ключ от одного вы даете няне, а на второй запираете квартиру в те дни, когда она не работает.

Доверяй, но проверяй — это отчасти защитит вас от внеплановых визитов.

Только учтите, что если в рабочий день вы закроете дверь на «замок выходного дня», то няня с ребенком домой не попадут — подготовьтесь к этой нештатной ситуации заранее, например, оставьте «аварийный» ключ у соседей или консьержа.

Автомобиль

Не стесняйтесь проехать с няней на ее машине и спросить про аварии, в которых она побывала, оцените состояние автомобиля и стиль вождения.

Чем тяжелее и объемнее авто, тем лучше оно подходит для перевозки детей  — законы физики и большие зоны деформации не менее важны, чем наличие боковых подушек безопасности и надувных занавесок.

Вам обязательно нужно убедиться, что человек, который будет возить вашего ребенка, не представляет на дороге опасности для себя и окружающих.

Предупредите, что няня должна будет всегда возить ребенка в детском кресле, купите и помогите его установить.

Как контролировать работу няни

Понятно, что тотальный  контроль работы няни невозможен.

Узнать, что происходило в ваше отсутствие, вы сможете, когда вернетесь домой.

В остальное время контроль будет периодическим.

Элементарный способ контроля —  няня звонит вам в определенное контрольное время или по завершении определенных действий, причем вы можете даже не разговаривать, чтобы не отвлекаться от работы, а просто сбросите звонок, чтобы дать понять, что вы поняли, что все в порядке.

Так сейчас у всех смартфоны — можно договориться о сообщениях в мессенджере.

Другой способ контроля работы няни — получение информации с помощью технических средств.

Видеонаблюдение

Самым удобным устройством для него являются беспроводные IP-камеры.

IP- камеры —  недешевое удовольствие, хотя есть модели, которые относительно доступны по цене.

Самая простая из тех, с которыми я сталкивался — Foscam FI8918W.

Для нее есть несложное бесплатное программное обеспечение, которое позволяет записывать видео по установленному расписанию в обычном и инфракрасном режиме.

Вы можете смотреть, что происходит в вашем доме, и управлять камерой со смартфона.

Видеозапись может сохраняться на компьютере или на облаке.

Двусторонняя аудиосвязь вам вряд ли понадобится, а вот датчик движения, по сигналу которого камера делает несколько снимков и высылает их вам на электронный адрес — очень полезная опция.

Если вы уверены в том, что видеонаблюдение вам  необходимо — купите камеры сами или обратитесь к специалистам.

Помните о безопасности — взлом IP-камер для некоторых людей является развлечением, так что любой владелец IP-камеры рискует стать героем роликов на Ютубе.

Поэтому относиться к установке и настройке таких гаджетов нужно серьезно.

Для тех, кому  глобальный видеоконтроль неинтересен или не нужен, но периодически хочется знать, что происходило в квартире, есть бюджетный лайфхак.

Для того чтобы записать по расписанию все, что вам необходимо, достаточно последовательно подключить автомобильный видеорегистратор, преобразователь напряжения 220/12В и таймер для розетки 220В.

GSM-контроль

Как средство контроля можно использовать беспроводную GSM-сигнализацию, которая  срабатывает от сигналов датчиков движения или открывания двери.

Этот гаджет отзвонится вам, когда кто-то «пересечет периметр» и сбросит звонок, если вы не снимете трубку.

Позвонив на него, можно удаленно прослушать, что происходит в квартире, но качество такой связи на некоторых моделях иногда оставляет желать лучшего — чем выше чувствительность микрофона, тем больше помех — это особенность передачи сигнала по каналу сотовой связи.

Не самый лучший способ контроля, но неплохой способ обезопасить свой дом, особенно если в него получают доступ чужие люди.

В отличие от IP-камер, GSM-сигнализации не боятся обесточивания, так как комплектуются аккумуляторами.

Про воспитание

Ваш ребенок прекрасно понимает, няня  —  чужой человек.

И обращаться он с ней будет так, как посчитает нужным, что не исключает капризы, угрозы и злостное непослушание.

Конечно, хорошая няня по умолчанию должна справляться с любым ребенком, но в средствах воздействия на ребенка она ограничена.

Инструктируя няню, стоит оговорить, что в ситуациях, когда договориться не удается, она должна действовать «именем родителей», то есть настаивать на выполнении оспариваемых ребенком  требований, ссылаясь на вас и предлагая ребенку обсудить спорные моменты с родителями потом, а здесь сейчас «действовать по инструкции родителей».

И еще — совершенно нормально требовать от няни рассказывать обо всех сложностях общения с ребенком.

Во-первых, вы будете знать, что происходит, и сможете ей что-то посоветовать, во-вторых, сможете помочь ребенку найти общий язык с няней.

Резюме

Повторюсь — найм няни ничем не отличается от найма любого другого наемного работника.

Есть особенности — о них я постарался подробно рассказать.

Думаю, эти инструкции и рекомендации помогут вам справиться с большинством трудностей.

Успехов, удачи и здоровья вам и вашим детям!

Автор: Денис Карандашев

   Перейти в Каталог статей

   Перейти в Каталог программ обучения

   Перейти в Каталог консультационных услуг

Подписывайтесь и получайте анонсы свежих статей

                    

                

Поделитесь ссылкой на статью с друзьями и коллегами